한 말을 또 묻지 않도록.
앞서 들은 내용을 이어받고, 고객이 정정한 내용을 반영합니다. 반복 질문과 답답한 응답을 테스트에서 확인합니다.
공개 데모말로 확인하고,
예약까지.
예약까지.
- 요청
- 회의실 예약
- 확인
- 날짜 · 시간
- 처리
- 동의 후 예약 저장
합성 고객 음성에 AI가 실시간으로 응답한 영상입니다. 예약은 테스트 DB에서 처리했습니다.
고객의 시간을 아끼는
상담을 만듭니다.
FlowWork는 상담 규칙과 업무 시스템을 연결하고 운영을 돕습니다. 자연스러운 목소리와 함께, 실제로 일이 끝나는지를 봅니다.
끝났다면, 실제로 끝나도록.
가능한 일정과 고객의 동의를 확인합니다. 예약 기록이 생겼는지 확인하고, 요청 접수와 확정 예약을 구분합니다.
사람이 필요할 땐, 분명하게.
판단이 어려운 문의를 붙잡아 두지 않습니다. 담당자 연결이나 콜백 기준을 정하고 필요한 정보를 함께 남깁니다.
전화 한 통이
다음 일로 이어지는 현장에.
통화 중이거나 영업시간이 지나 놓치는 문의부터 살펴봅니다. 현장 직원이 업무에 집중하면서 접수 정보를 받을 수 있도록 설계합니다.
수리 · 청소 · 설치
비긴급 방문 문의에서 지역, 서비스, 희망 일정과 연락처를 확인합니다.
- 방문 가능 지역과 서비스 안내
- 일정 확인 또는 방문 요청 접수
- 현장 판단이 필요한 문의 인계
차량 관리 · 정비
차량과 필요한 서비스를 확인하고, 지점별 접수 규칙에 맞춰 안내합니다.
- 지점 · 차량 · 서비스 확인
- 예약 가능 시간 조회와 변경 요청
- 확정 견적과 전문 진단은 담당자에게
대관 · 공유공간
공간과 시간, 이용 조건이 명확한 예약 업무부터 시작할 수 있습니다.
회의실 예약 데모를 살펴보세요. 조건 확인과 음성 동의를 거쳐 테스트 예약을 저장합니다.
한 가지 업무부터.
확인한 만큼 넓힙니다.
처음부터 모든 전화를 맡기지 않아도 됩니다. 실제 문의와 운영 환경을 바탕으로 작은 파일럿을 함께 설계합니다.
상담이 끝나도,
개선은 이어집니다.
반복 문의의 이유, 잘못된 안내, 놓친 접수를 통화 근거와 함께 검토합니다. 매주 바꿀 점과 확인할 결과를 정합니다.
- 01
업무와 기준 정하기
대상 전화, 상담 규칙, 연결할 시스템과 예외 담당자를 정합니다.
- 02
우리 업무로 테스트하기
말 끊기, 일정 정정, 시스템 오류까지 시험합니다. 말투와 응대 방식도 이때 맞춥니다.
- 03
일부 전화부터 운영하기
한 업무나 일부 지점에서 시작하고, 처리 결과와 사람이 맡을 문의를 확인합니다.
- 04
결과를 보고 개선하기
접수 누락, 예약 정확도, 반복 질문과 후처리 시간을 함께 봅니다. 확인된 효과를 바탕으로 범위를 넓힙니다.
도입 전에
궁금한 것들.
FlowWork는 어떤 서비스인가요?
FlowWork는 사업자의 상담 규칙에 맞춰 AI 전화 상담과 접수 업무를 설계하고 운영하는 서비스입니다. 한 가지 전화 흐름부터 시작해 예약·접수 결과와 개선할 상담을 함께 확인합니다.
예약을 실제로 확정할 수 있나요?
예약 시스템 연결과 쓰기 권한이 확인된 업무는 고객 동의 후 처리 결과까지 확인하도록 설계합니다. 담당자 확인이 필요한 방문이나 연동되지 않은 업무는 예약 확정으로 안내하지 않고 요청 접수로 남깁니다. 현재 공개 데모는 테스트 DB를 사용합니다.
기존 전화번호와 예약 시스템을 쓸 수 있나요?
먼저 현재 전화 사업자, 착신 방식, 예약 시스템의 연동 가능 여부를 확인합니다. 기존 번호와 시스템을 최대한 활용하는 방향으로 제안하며, 모든 환경에 즉시 연결된다고 약속하지 않습니다.
AI가 처리하기 어려운 문의는 어떻게 하나요?
도입 전에 정한 기준에 따라 고객사의 담당자에게 인계하거나 콜백 요청을 남기도록 설계합니다. 가격 협상, 환불 판단, 긴급 상황은 초기 자동화 범위에서 분리합니다. 사람 연결 가능 시간과 실패 시 대응도 함께 정합니다.
비용과 도입 범위는 어떻게 정하나요?
대상 통화량, 자동화할 업무, 연결할 시스템을 확인한 뒤 도입비·운영료·사용량 비용을 구분해 제안합니다. 처음에는 한 업무와 제한된 범위의 파일럿으로 시작합니다.